傾聽產(chǎn)品的聲音
作者：張忠良
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親愛的家人們，大家好！今天我們學(xué)習(xí)和分享《京瓷哲學(xué)》“傾聽產(chǎn)品的聲音”這條。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或工作陷入困境時，應(yīng)該去現(xiàn)場認真地，虛心地對相關(guān)事物和現(xiàn)象進行連續(xù)觀察。
如汽車部品的電鍍，如何提升合格率問題，想盡一切辦法仍無法提升，我們經(jīng)常會碰到這類障礙。這時候，我們應(yīng)該觀察前道工藝部品的成型情況，產(chǎn)品是否有瑕疵，如果我們成型工藝品質(zhì)不能確保滿意，需要增加拋光工藝去毛刺或打光的工藝，一定會增加電鍍不良品的風(fēng)險。
為此需要追溯到生產(chǎn)成型模具的品質(zhì)，因模具是外包制造，我們的驗收和模具的各項關(guān)鍵要素是否合格，這就決定了成型的品質(zhì)。但我們不能因為模具外包作為理由就無法解決問題，而是需要追溯到外包制造公司的現(xiàn)場，了解他們的設(shè)計方案，模具零件加工和裝配等相關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的尺寸，配合，光潔度等是否符合工藝要求。
我們不能差不多就好了的思想，而是需要每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的驗收標(biāo)準，只有源頭的每一個環(huán)節(jié)都做到合格，并追求完美的態(tài)度，我們整副模具的制造品質(zhì)才會合格，并確保下步成型生產(chǎn)的安定和部品的合格。
通過這個過程的現(xiàn)場了解，如果存在不良品或模具的不良狀態(tài)，只要我們用心聆聽觀察，用心體會，就能聽到它們的“哭泣聲”。模具本身或產(chǎn)品本身就能告訴我們解決問題的線索。
對于電鍍工藝本身也是一樣，我們進入現(xiàn)場，觀察電鍍設(shè)備的運作狀態(tài)，分析藥水添置的比例和成分，觀察作業(yè)的電流和相關(guān)環(huán)境，了解添置材料的情況等等。只要我們用心，在現(xiàn)場一定能感知到問題存在之處中，設(shè)備，材料和相關(guān)要素的“哭泣聲”，告訴我們需要改善的問題線索。
為此，深入現(xiàn)場，不要抱著任何成見或任何偏見，更不能以自身經(jīng)驗和感覺出發(fā)作為判斷基準。而是一定要謙虛地觀察現(xiàn)場設(shè)備和產(chǎn)品的真實狀態(tài)，這一點非常重要。
“傾聽產(chǎn)品的聲音”這條與我們各事業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)具有密切關(guān)系。
如我們興鍛制造沖壓設(shè)備的整套系統(tǒng)，每一個零件，組件尺寸和工藝是否滿足設(shè)計的要求，或設(shè)計是否正確，在現(xiàn)場都會呈現(xiàn)出來。一旦裝配和調(diào)試之后，我們要傾聽設(shè)備的運作聲音，要觀察每一個零件的運作狀態(tài)，并通過反復(fù)試驗和必要的測試，我們才能判斷是否具有設(shè)計要求的可靠性和穩(wěn)定性，是否符合各項技術(shù)指標(biāo)。通過不斷改進，以確保給客戶提供滿意的設(shè)備和服務(wù)。
無論從設(shè)計到零件的制作或外包管理，到裝配和測試等，每一個環(huán)節(jié)是否實現(xiàn)完美狀態(tài)，就決定了設(shè)備的品質(zhì)狀態(tài)。設(shè)備的品質(zhì)狀態(tài)直接影響企業(yè)的信譽和未來的發(fā)展。
為此，我們一定要深入現(xiàn)場，深入外包供應(yīng)商的現(xiàn)場，全面充分了解產(chǎn)品制成的工藝和狀態(tài)，去用心感受產(chǎn)品是在“哭泣”還是在”微笑“，一旦發(fā)生問題，產(chǎn)品本身和現(xiàn)場就能告訴我們解決問題的線索。
觀察產(chǎn)品是提高成品率的前提，“不會生產(chǎn)不良品”是我們的目標(biāo)。
作為制造型的公司，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。我們制造精密的部品時，如果發(fā)現(xiàn)有少量的不良品，或偶爾出現(xiàn)不合格的尺寸，我們一定要去現(xiàn)場深入觀察，細心關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，對于尺寸異常之處，分析形成的原因，最終一定能找到問題的病因。
我們只有徹底解決制成中存在的每一個隱患，我們才會生產(chǎn)出100%的完美產(chǎn)品。不良品的存在一定第一時間深入現(xiàn)場，觀察產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，讓不良品的根源徹底消除，這樣的思維非常重要。
產(chǎn)品的競爭力就是品質(zhì)競爭力。因為有不良品質(zhì)存在，一定會提高成本。同時，不良品偶爾的存在，一定會不小心時流出到客戶，那就是重大品質(zhì)問題了。這個不僅僅是這個批次的品質(zhì)問題，而是會失去信譽，影響公司的發(fā)展。客戶支付產(chǎn)品金額，是購買符合品質(zhì)的產(chǎn)品，一旦不良品在客戶端發(fā)生，還會影響客戶的生產(chǎn)。如果在客戶端沒有發(fā)現(xiàn)，把不良品流入到客戶的客戶端，這個損失會非常大，是致命的問題。
為此，觀察現(xiàn)場，不僅僅是提升品質(zhì)合格率，而是徹底消除不良品發(fā)生的隱患，對我們中興精密的全體家人要有這個意識非常重要。
我們不能滿足10-30PPM的品質(zhì)指標(biāo)，而是要確保品質(zhì)“零缺陷”的目標(biāo)。在生產(chǎn)中，我們還需要思考，如何讓不良品不會發(fā)生，讓公司的每一個工藝環(huán)節(jié)“不會制造不良品”，這是我們的目標(biāo)。我們要有這樣的思維方式，并在工藝設(shè)計，模具設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計等每一個環(huán)節(jié)具有這樣的意識，把“品質(zhì)第一”的意識融入到工作的每一個細節(jié)之中。
稻盛老師告訴我們“對產(chǎn)品的深厚感情是聽到‘產(chǎn)品聲音’的前提”，這句話講的太好了。
我們首先要非常明白，每一個合格產(chǎn)品的交付，這是我們對于客戶的基本承諾，這是企業(yè)的基本信譽。我們心里要存有感恩客戶之心，要有真正的“客戶至上”的思想。
感恩客戶的實際行動就是我們提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶。為此，對于產(chǎn)品的感情深厚與否就直接反映到對于客戶的真誠之心。我們每一個零件或組件，包括提供的設(shè)備等，我們在客戶中都需要實現(xiàn)自身的價值，我們需要帶著“愛”，帶著我們的真誠之心，通過它們傳遞到客戶那里。同時，為了更好的品質(zhì)和產(chǎn)品價值創(chuàng)造，我們需要攻克更多的難題。
我認為，只有心懷著這種“拼命想攻克難題”的強烈愿望，心存感恩客戶之心，我們才能聽到“產(chǎn)品的聲音”。
稻盛老師講“對于制造產(chǎn)品，要傾注無盡的愛。只有達到‘抱著產(chǎn)品睡’的境界，才能制造出優(yōu)秀的產(chǎn)品”。我們需要深度思考并加以理解，這就是匠人的境界，入魂的工作，細微的觀察，存有大愛之心，自然一定會實現(xiàn)高品質(zhì)的成果。
以上是今天的分享，明天繼續(xù)。感恩大家！
