2022年，是中興精密的高品質(zhì)年，是不斷挑戰(zhàn)經(jīng)營高目標(biāo)的一年。為了讓全體中興家人具備經(jīng)營意識、成就事業(yè)、實現(xiàn)人生追求，張忠良董事長結(jié)合稻盛經(jīng)營學(xué)及自身的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，每月在各地為全員開展主題賦能培訓(xùn)，以期達(dá)到哲學(xué)共有，形成合力，共同實現(xiàn)經(jīng)營高目標(biāo)。
貫徹客戶至上主義 何謂客戶？如何理解企業(yè)的價值在于員工的幸福和客戶的感動？如何讓客戶滿意？如何獲得客戶的尊重？……為讓全員更深入體悟這一系列問題，進(jìn)一步貫徹“以客戶為中心”理念，中興精密集團(tuán)董事長張忠良在集團(tuán)各地公司巡回開展了主題為“貫徹客戶至上主義”的哲學(xué)賦能培訓(xùn)。 全力滿足客戶需求 稻盛和夫老師對客戶關(guān)系的定義是：“貫徹客戶至上主義，要做客戶的仆人，取悅客戶是經(jīng)商之本。”具體就是要不斷創(chuàng)造出客戶期待有價值的產(chǎn)品，這要求企業(yè)必須憑借先進(jìn)的技術(shù)，在品質(zhì)、成本、交期、新品開發(fā)等所有環(huán)節(jié)上，全方位滿足客戶的需求。 深耕“大客戶”戰(zhàn)略 對于稻盛先生“客戶至上主義”的理念，我們?nèi)绾嗡伎迹繋е@個問題，張董跟大家分享了自己的經(jīng)驗和見解。 張董明確了在客戶戰(zhàn)略上，我們要確立培育和深耕“大客戶”戰(zhàn)略。即要具備最好的品質(zhì)、最有競爭力的成本、滿意的交付及符合客戶要求的開發(fā)能力和服務(wù)等等，確保戰(zhàn)略大客戶的需求。
客戶的選擇和成長
而在企業(yè)經(jīng)營中，如何推進(jìn)客戶的深化合作，讓企業(yè)快速成長？也是值得思考的問題。張董指出，根據(jù)行業(yè)和戰(zhàn)略定位，不斷提升企業(yè)經(jīng)營實力，選擇適配客戶，并不斷提升客戶層次。確立不同時期客戶的策略，在不斷提升內(nèi)在實力的同時，實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建共贏共存的生態(tài)體系。
以客戶為中心是整個集團(tuán)的核心價值觀
同時，張董還強(qiáng)調(diào)要具備“以客戶為中心”的核心價值觀。并從開發(fā)、品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、客戶滿意度這六方面具體闡述，提出我們要具有非?？焖俚拈_發(fā)能力；持續(xù)提供比別的公司更加優(yōu)秀的產(chǎn)品；具備市場上有競爭力的價格；建立體制，保證客戶要求的交期；完美交付，全方位滿足客戶的需求與期望；并持續(xù)提升客戶的滿意度。
讓客戶感動
企業(yè)的價值在于員工的幸福和客戶的感動！讓客戶感動是全體中興人追求的目標(biāo)，既要從價值上讓客戶滿意，也要在行為上讓客戶感動。只有讓客戶感動，一切以客戶為中心，才能讓企業(yè)經(jīng)營更加順暢。
明理人生和工作的意義
公司與員工是利益共同體。給客戶創(chuàng)造價值才能創(chuàng)造高收益，從而實現(xiàn)物質(zhì)的幸福，進(jìn)一步提升精神層面的幸福。這要求我們要提升技術(shù)，扎根到現(xiàn)場，改變生產(chǎn)方式，投入到技術(shù)工作當(dāng)中，達(dá)到客戶更高的期望。
我們時常要懷著感恩利他之心，相互鼓勵、學(xué)習(xí)。共同創(chuàng)造愛、真誠、和諧的團(tuán)隊氛圍，認(rèn)真開展每一天的工作，并以好的工作狀態(tài)生產(chǎn)零缺陷產(chǎn)品，實現(xiàn)高品質(zhì)目標(biāo)，最終讓客戶滿意，讓客戶感動。
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